Entrevista a Elena Enriquez de Clicmetrics

Hace cosa de unos meses empecé a seguir Blogs de temática relacionada con el marketing online y la analítica web. Un día encontré un blog de una chica sevillana que trabaja en Oslo y habla de cómo ser Traffic Manager y la Analítica Web.

Ella es Elena Enríquez, una profesional de los pies a la cabeza que transmite en cada post lo mucho que disfruta con su trabajo y además lo hace de manera muy interesante.

Ahora tengo la ocasión de poder hacerle algunas preguntas y compartirlas con todos:

• ¿Cuál fue tu primer trabajo como traffic manager?
  

Mi primer trabajo como Traffic Manager fue en Enero del 2006 cuando mi jefe me mandó un Plan de medios y me dijo que había que implementar la campaña con Adserver, la herramienta de analítica y con los tags. Fue como si te dijeran tírate por este abismo… qué sensación

En aquel momento pensé que no debía haber entendido, porque todo era nuevo para mí, pero no, no, lo había entendido de maravilla. Quiso ponerme a prueba. Y consiguió su objetivo que me retara a mí misma a encontrar la solución.

• ¿Cómo entraste en este mundillo del que ya no puedes escapar?

Todo empezó con una oferta de empleo que había en mi centro de estudios en Oslo, pedían un perfil que no había visto con anterioridad, una mezcla entre programador web y especialista en marketing. Me animé porque son mis dos especialidades así que probé suerte. Era un perfil 100% orientado a noruegos pero mira, después de hacer la entrevista me dieron la oportunidad. Mi vida dió un cambio de 360 grados al descubrir la analítica web y las campañas. Si te gustá estás perdido.

• ¿Cómo surgió trabajar en Oslo?

Estoy enamorada de Escandinavia desde pequeña, siempre había querido ver los fiordos y conocer Noruega, desde 1992 en la Expo de Sevilla. Comencé a estudiar noruego en Barcelona en el 2000 y en el 2001 viajé a Gøteborg (Suecia), después estuve en Oslo, Estocolmo, y me decidí a dar el salto en el 2006. Decidí estudiar un MSC in Marketing en Oslo, cerré mi piso de Barcelona, me desprendí de todos mis muebles, mis objetos diarios y cogí un vuelo a Oslo. Estaba decidida a trabajar y estudiar en Noruega. Y por el momento todo lo que he aprendido me ha ayudado a ir formándome.

• En lo que respecta a España, se vincula el Analista Web con términos de conocimientos informáticos y técnicos. Al margen de las cualidades de ser una persona que le gusten los retos, que se divierta investigando y encontrando soluciones o posibles soluciones y que sea inquieta (como yo ), ¿hay alguna rama vocacional o profesional a la que se acerque más este perfil?

Con esta pregunta me haces reflexionar, no creo que haya hoy por hoy una rama profesional orientada a la analítica web. He visto alguna vez que se venden cursos a distancia por ciertas “instituciones” imposibles de identificar que dicen que te forman como Analista, especialista en internet, traffic manager, … Pero no me lo creo.

El Analista Web en Escandinavia se orienta más a quiénes se han formado en Publicidad, Marketing y Comunicación. Aunque conozco también de sectores cómo la informática, diseño e ingeniería. En Oslo hay diversos cursos orientados al tráfico, análisis y herramientas de analítica. Los ofrecen los medios y las asociaciones de Agencias de Publicidad.

La formación, la inquietud de probar/fallar junto con esa parte que tú tienes de inquietud, curiosidad y ganas forman al analista.

Conozco analistas en Noruega que no saben nada de temas técnicos y son excelentes analistas, a pesar de que la falta de conocimientos técnicos a veces retrasan algunos proyectos. Conozco a informáticos que se han pasado a la analítica y son unos “máquinas” con los datos y tienen esa mentalidad “abstracta” que ayuda tanto. Y mi compañero de trabajo que comenzó como seo/sem y es un as analizando.

Sabes lo que te digo Beatriz, no importa la rama profesional de la que vengas si tienes pasión por la analítica y ejem! si se te dá bien.

Como en todas las profesiones la experiencia y el estudio contínuo forman al profesional. Muchos querrán ser analistas y se quedaran en el camino porque se frustran con tanta métrica, tanto dato…

• Por tus conocimientos sobre los distintos mercados a nivel Europeo, ¿Qué diferencias destacarías entre las empresas Noruegas que apuestan por Internet y las Españolas? ¿A España le falta todavía mucho por llegar al nivel de otros países Europeos?

Tú misma has utilizado el término “apostar”, las empresas Noruegas creen en Internet (para ellos es básico) y entienden que es necesario contar con medios de medición de sus sitios web así como con el análisis donde se entienda cuál es la situación. Verdad que sabemos que el agua es necesaria para vivir, ellos piensan que la analítica web es imprescindible. Y hablo de las empresas grandes y multinacionales.

Te sorprendería ver cómo controlan las métricas los Responsables de Marketing de las empresas. Cada lunes se envían informes y casi siempre recibo correos y llamadas con preguntas muy interesantes que me ayudan a entender aún más lo que necesita el cliente.

Yo trabajo con 2 empresas Noruegas que tienen oficinas en España y la diferencia entre un país y otro se nota, pero se percibe que hay ganas y motivación por entender la analítica web.

No puedo esperar que las empresas españolas sean iguales que las escandinavas porque el uso de internet es inferior y porque aún  hay quien piensa que Internet es tener una página web bonita.

A España le queda, pero cada vez le quedará menos si sabemos llegar a los que oyen y toman decisiones los empresarios y si los compañeros del sector no nos ven como intrusismo profesional.

• ¿Crees que es acertado la afirmación de mirar hacia lo que está ocurriendo ahora en USA respecto a internet para saber lo que puede ocurrir en Europa?

Pues no lo sé, nunca miro a USA para ver cómo va a reaccionar mi mercado o mis clientes, soy mucho más simple, o eso intento. Quizás debería hacerlo pero trabajo más a nivel de lo que pasa allí donde tengo mis clientes e intento entender las diferencias culturales. No sería la primera vez que veo campañas americanas en Noruega que los deja fríos, y otras que sí calan porque tienen el concepto escandinavo de familia, tradición y amistad. Norvegia es un buenísimo ejemplo de campañas orientadas al mercado escandinavo y a las familias. Para verlo puedes ir a:

O la famosa Pizza Grandiosa que se ha posicionado como un producto con el que los noruegos se identifica

Eso sí los noruegos no se ponen a bailar así!!! Bueno, depende del día.

• ¿Cuánto puede durar un proyecto tipo de Análisis web? ¿Lo que dure una campaña específica en alguna plataforma, o un año como puede ser el caso de los proyectos tipo SEO?

Jajajaa mira que igual alguno nos pone una cruz por no especificar proyecto por proyecto. La pregunta es cuánto tiempo se usa la analítica? O cada cuánto tiempo se analiza?

Voy a hacer una de las mías, mis frases muy de Elena … a ver… “cuando sitio web entra en el mundo de la analítica web debería tomarlo como un camino de continuidad y análisis contínuo”. Si una empresa hace todos los pasos para implementar la analítica y después no hace nada con los datos hasta después de un año es mejor “apagar e irse”. Y esto que comento pasa y mucho.

Un proyecto de analítica web en un sitio activo no debería tener una duración determinada: “comenzamos el 1 de Mayo y terminamos en dos años y a ver que pasa”. Esto no funciona así. Un proyecto de analítica que va a ir ganando puntos es el que se analiza periódicamente. El tipo de proyecto marcará si el análisis debe ser  a diario, mensual, quincenal, etc.

Cuando hablamos de campañas sabes que hay distintos formatos y tipos de acciones. Yo prefiero recomendarles a mis clientes el análisis de las campañas de forma constante para ir optimizándolas, a su fín siempre se deben llegar a conclusiones y buscar/ofrecer recomendaciones.

• A nivel estratégico para una campaña de marketing donde una empresa poco conocida que acaba de crear su página web e invierte en PPC, SEO, afiliación, display y Social Media, ¿Qué consejo le podrías dar?

1. Si es una empresa poco conocida, que comience con PPC y que busque a buen SEO para optimizar el site desde el principio. Si no es conocida dudo que pueda aparecer en el primer puesto desde el primer día en que se cree el dominio. (Como los seo tienen su propio club prefiero que ellos definan la estrategia en este apartado).
2. Añadir a su sitio web una herramienta de analítica web customizada y adaptada a sus objetivos. Dependiendo del tipo de negocio GA/YWA pueden ser una buena opción.
3. Al igual que tendrán especialistas en PPC, SEO, Social media… tener a un  analista web. (No basta con la herramienta)
4. Taggear todas sus acciones de marketing online: esto significa añadir los códigos necesarios a la URL para que la herramienta de analítica identifique desde donde provienen. Muy importante y necesario, si no sabes qué vienen de tu anuncio, cómo sabes si los anuncios han dado resultados o no?
5. Analizar los datos y crear grupo: el equipo de colaboradores tiene que entender que la analítica web les indicará cómo está respondiendo el público y cada especialista “tomará cartas”.
6. Indicar claramente quién va a recibir los informes y quién va a es el “manda más” para tomar decisiones en el caso de grandes cambios.

Seguramente todos los pasos se pueden resumir o ampliar, todo depende del capital y la estrategia. Aunque, si una empresa tiene capital para poder hacer todos los formatos le recomendaría añadir la analítica web. Es necesario que las empresas comiencen a conocer la analítica web tanto como conocen lo que es Adwords o Google.

• Desde tu punto de vista como profesional del sector y dentro de los conocimientos que tengas de SEO, ¿Cómo ves la situación actual y a futuro de este tipo de proyectos? ¿Está perdiendo peso el famoso posicionamiento en las primeras páginas de los buscadores (es decir Google)?

A no! no! Ya sé que es verano pero no me mojo porque es un tema que no controlo y es mejor que se pregunte a los expertos. Para mi el seo es un arte que no domino como los expertos. Además ahora que Matt Cutts comenta en Gadgets, Google, SEO que van a haber cambios estoy aún un poco más a la espera de ver lo que dicen los que saben.

Aunque puedo decir que en Noruega se usa el término “optimización de las herramientas de búsqueda” que es un mix entre SEO y PPC. No se opta sólo por una de ellas, es un mix.

Yo siempre intento transmitir que un buen asesor en seo junto a un analista puede crear sites realmente potentes. Es un tema de colaboración.

• ¿En qué momento te distes cuenta de que tenías que tener tu propio Blog? ¿Cómo compaginas tu vida laboral, familiar e intereses personales? Haciendo muchos puzzles con los horarios.

El blog lo saque como terapia personal, para ir explicándome lo que veo, lo que leo, lo que entiendo. Ha pasado a ser parte de mi rutina diaria y me gusta, justo ahora he decidido darle un poco de vacaciones al blog porque como sabes estoy con mi proyecto clicmetrics.com

Algunos amigos piensan que me paso casi todo el día con internet y tienen razón, pero no todo es análisis.

Entre las 16 y las 19 mi hijo sabe que soy su compañera de juegos y los fines de semana es el centro de atención. Mi marido, Alexander Dahl, es mi mejor compañero y trabajando los dos en el mismo sector se hace muy fácil el dedicarle tiempo a nuestra pasión.

• El pasado miércoles 5 de Agosto del 2009 vio la luz un proyecto en el que llevas tiempo trabajando y supongo que con mucha ilusión como en todo lo que haces. ¿Cuáles son tus objetivos con esta empresa con la que comienzas?

El objetivo es hacer llegar a las empresas la analítica web y más. Por eso nuestro eslógan es clicmetrics BEYOND WEB ANALYTICS.

El 17 de Septiembre haremos la presentación de clicmetrics en las oficinas de Genetsis en Madrid.

Como primicia te comento que nuestra idea es trabajar con un modelo que combine el trabajo de un traffic manager junto con el de una analista. A su vez tendremos colaboradores en distintas especialidades y proveedores de analítica web y Ad Serving.

• Esto se está alargando, así que si quieres eres libre de decir tu último comentario sobre la entrevista o sobre lo que tú quieras.

Beatriz muchas gracias por la entrevista y por animarme siempre con mis proyectos. Espero volver a participar con otra cuando Clicmetrics presente sus éxitos. Mientrás tanto animar a todos a luchar por lo que sueñan, por lo que anhelan, y no dejarse llevar por las adversidades.

Y a las empresas que innoven, interactuen con sus visitas y que consigan entender lo que pasa en sus sitios web… Que recuerden que la usabilidad es imprescindible y saber vender su producto e idea online también.

Internet dejo de ser futuro para ser presente hace ya unos cuantos años. ¿A qué esperan? Os espero a todos en Madrid!

Muchas gracias a ti Elena, espero que nos veamos en Septiembre en tu presentación y mucha suerte con Clicmetrics aunque no creo que te haga mucha falta, pinta de maravilla!!.